Willkommen auf der Produktseite von
Public Folder HelpDesk 8 for Outlook®
Public
Folder HelpDesk unterstützt Ihr Arbeitsteam gemeinsame Projekt
und Fragen effizient zu bearbeiten und zu verwalten. Auftretende
Probleme und Anfragen werden in Public Folder HelpDesk gesammelt,
geordnet auf die zuständigen Mitarbeiter verteilt.
Informationsaustausch
Public
Folder HelpDesk for Outlook® basiert auf Mircosoft-Exchange
mit denen man öffentliche Order erstellen kann. Diese ermöglichen
es einfach und effizient Informationen mit einer Vielzahl
von Benutzern zu teilen. Kundenanfragen, allgemeine Fragestellungen
und Probleme werden in Tickets verwaltet, ähnlich wie Karteikarten,
welche sich ein Sachbearbeiter zur Hilfe heranziehen kann,
während das Ganze von einem Manager verwaltet und ausgewertet
wird. Kundeninformation, Problembeschreibung, Bearbeitungsstand,
Lösungen und Zeitaufwand etc. werden alle in dem Ticket vermerkt.
Sie können nach Typ, Kategorie, Wichtigkeit und Fälligkeitsdatum
geordnet werden.
Dies wird Ihrem Arbeitsteam die Qualität von Dienstleistungen
liefern, die Ihre Kunden erwarten und begrüßen werden.
Arbeiten mit Outlook®
Public Folder HelpDesk ist ein Outlookzusatz, der eine
bereits gewohnte und unkomplizierte freundliche Benutzeroberfläche
direkt in Ihrem Outlook® anbietet. Outlooknutzern, denen Outlook® vertraut ist, können sofort anfangen mit Public Folder HelpDesk
zu arbeiten.
Mit einem einfachen Knopfdruck können Sie ihre persönlichen
Public Folder HelpDesk Ticket Abfragen mit einem PDA (Pocket
PC) synchronisieren und sind somit auch auf Reisen gut gerüstet.
Sie können damit auch außerhalb des Büros auf die Wissensdatenbank
zurückgreifen oder Fragen schnell durch Ihre Mitarbeiter
beantworten lassen. Sie haben die Möglichkeit, alle für
Sie bestimmten Tickets aufzulisten, Tickets auszudrucken,
Informationen zurückzuhalten oder weiterzuleiten – alles
mit einer Leichtigkeit, die Sie von Outlook® gewohnt sind.
Integrierte Wissensdatenbank
Nach Lösung eines Problems wird das Ticket geschlossen
und fügt es in die Wissensdatenbank ein. Diese Informationsdatenbank
erlaubt es Ihrem Arbeitsteam effizient Lösungen für allgemeine,
immer wiederkehrende oder auch schwierige Problem auszutauschen.
Diese Knowledge Base ist leicht zugänglich und von Outlook® schnell durchsuchbar. Der Zugang kann auch Ihren Kunden ermöglicht
werden, um Ihnen Lösungen für Ihre Probleme daraus anzubieten.
Statistiken
Ein Reporttool ist außerdem in Public Folder
HelpDesk vorhanden. Mit diesem Tool können Sie Statistiken
und Grafiken basierend auf geschlossenen Tickets kreieren
und generieren, um einen Überblick über die Arbeit Ihres Teams
und die jeweilige Arbeitsbelastung und den Vortschritt eines
jeden Mitarbeiters zu bekommen. So erfahren Sie z.B. die Anzahl
der Tickets pro Monat, Bearbeitungszeit für unterschiedliche
Problemtypen, Arbeitsaufwand nach Kundenkategorien und mehr.
Diese Informationen werden Ihrem Team dabei helfen, sich ständig
weiterzuentwickeln und Ihre Dienstleistungen zu verbessern.
Funktionsübersicht
- Public Folder HelpDesk ist direkt in Outlook® anwendbar
- eine gewohnte und benutzerfreundliche Oberfläche
- Tickets sind in einer Datenbank (z.B: MS-Access oder in
eine MyQsl Datenbank) gespeichert für Statistiken und dynamische
Analysen mit Reporttool
- mit einem PDA ist ein Datenbankabgleich möglich
- leicht bedienbare Wissensdatenbank aus Tickets erstellbar
(kompatibel mit allen Versionen von Outlook® und Outlook® Webaccess)
- ID Nummern für Tickets
- Posteingangsüberwachung – eine ausgewählte eingehende
Nachricht kann mit dem Helpdesk Ticket mit einem Text, Bildschirmfotos
und Anhängen versehen werden
- besseres Anrufer-Handling – importieren von Kundeninformation
aus dem globalen Adressbuch, Active Directory, per Copy
und Paste über eine MS-Excelliste
Testen Sie Public Folder HelpDesk 15 Tage kostenlos:
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