Public Folder HelpDesk for Outlook®
   

Videoanleitungen für Public Folder HelpDesk

Diese Videoanleitungen sind alle komplett in englischer Sprache. Für die Darstellung benötigen Sie den Marcomedia Flashplayer.

1.) Installation

1.1) Installation der Client Tools (0:36 min)
Download des Video (0,31 Mb)

1.2) Outlook Installation (1:36 min)
Download des Video (1,03 Mb)

1.3) Installation zweiter,dritter...Benutzer (0:59 min)
Download des Video (093 Mb)

1.4) Testen Sie PF Helpdesk - mit einer Beispieldatenbank (0:57 min)
Download des Video

1.5) Deinstalltion des Clients (0:42 min)
Download des Video (0,51 Mb)

1.6) Upgrade von Outlook Helpdesk zu Public Folder Helpdesk for Outlook (3:17 min)
Download des Video (2,43 Mb)

 

2.) Benutzung

2.1) Übertragen von Anruferdaten in ein Helpdesk Ticket (1:10 min)
Download des Video (0,91 Mb)

2.2) Halbautomatisch eine Email in Ticket umwandeln (1:28 min) Neu
Download des Video (1,31 MB)

 

3.) Für Fortgeschrittene


3.1) Erstellen Sie sich eine eine eigne Ticket Oberfläche (2:35 min)
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3.2) Einrichten der automatsichen Email Umwandlung und andere Einstellungen für MS-Exchange 2000 und 2003 (10:16) Neu
Download des Video (7,7 Mb)

3.2 Einrichten der automatsichen Email Umwandlung und andere Einstellungen für MS-Exchange 5.5 (7:40) Neu
Download des Video (6,1 MB)

4.) Wissensdatenbank

4.1) Outlook Web Access konfigurieren (1:18 min)
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4.2) Erstellen eines Beitrages in der Wissensdatenbank aus einem Helpdesk Ticket (1:06)
Download des Video (0,85 Mb)

4.3) So bringen Sie Wissensdatenbank ins Intranet (2:40 min)
Download des Video (2,75 Mb)

4.4) Beispiel einer Wissensdatenbank (0:22 min)
Download des Video (0,46 Mb)

4.5) Installation der Wissensdatenbank (1:51 min)
Download des Video (1,8 Mb)

Entwickler von Public Folder HelpDesk Peter Kalmström

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